O o à comunicação foi democratizado e hoje o telefone está incorporado ao cotidiano de todas as classes sociais. O serviço é uma maravilha? Longe disso. Tem muitos problemas, tanto que sempre aparece entre os campeões de queixas nos serviços de proteção ao consumidor. Só que as falhas não decorreram da privatização em si, mas do fracasso dos governos e suas agências reguladoras na fiscalização das concessionárias.
Se o poder público fizesse a sua parte com mais eficiência, a situação seria bem melhor para os clientes.
